1、不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话伶牙俐齿的你，这样一说，认可大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

2、不要再说“老实说”

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

3、不要说“首先”，而要说“已经”

你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。

4、不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

5、不要说“错”，而要说“不对”

企业招聘会上，一位同事不小心把一项工作计划书浸了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

6.被问到不明白的问题

故作高明、口若悬河其实是愚蠢的。坦然告知对方“很抱歉，这个问题我现在还不知道”。如有必要，简单解释一下理由，并强调“如果需要，我回去调查之后再回答。”

7.被问到不想回答的问题

“听说你前一段住院了，什么病呀？”对方是出于关心，而你却觉得这很隐私，面带气恼地说“别哪壶不开提哪壶”，对方定会十分尴尬。最好的做法是打擦边球。你可以笑着说：“我这辆跑车很久没有年检了，该保养了，哈哈……”类似的问题还有“你现在每月挣多少？”这样的好奇者随处可见。你可以说“没多少，不过这里团队气氛不错。”

还有，应付那些信誉不好的借钱者，你完全可以坦率地回答：“抱歉，我手头也很紧，实在无法借给你……”对于这些尴尬问题，不妨事先准备几套应对的方案，这样就不至于临时慌张无措了。

8.被问到最擅长的问题

难道这不正是求之不得么？不。不客气地说，正是这样的想法才最容易导致沟通失败。最擅长回答的问题通常有两种：被问过多遍的问题；属于你本专业的问题。回答前一种问题最需要注意的是态度。虽然答案你已经倒背如流，但对方却可能一无所知，于是你要耐心呼应对方的询问。对第二种情况，你要考虑的是对方能听懂多少，最关心的问题是什么。如果你滔滔不绝，对方却可能如闻天书，且兴味索然。